客服部主任
发布日期：
工作地点： 北京
岗位类型：医疗运营
招聘人数：若干
职位描述：
1、在护理培训中心主任的领导下，制定客服部服务质量标准。
2、经常和临床医务人员及医技科室人员沟通、交流，了解其工作习惯与专业特长，以便合理分诊，最大限度的为患者服务。
3、定期的对客服部门工作进行总结、分析，修订管理制度与服务标准，改进服务流程。
4、积极收集院内、院外的信息，并收集患者及医疗医技科室的信息，掌握市场信息及患者需求的变化，分析患者对服务要求的变化，及时更新观念，改变服务方法，以适应广大患者需求。
5、及时发现客服人员工作中的缺、优点，并及时纠正和表扬，充分调动客服人员的工作积极性和主动性。
6、协调并处理上报重大纠纷。
任职资格：
1、30-40岁，本科及以上学历，医学及护理相关专业者优先；
2、3年以上医院客服管理工作经验，形象气质佳；
3、有熟练的电脑操作能力和数据分析能力；
4、具有良好的沟通能力、协调能力、细致入微的洞察力；
5、良好的团队管理能力、激励能力，较强的影响力和推动力。
6、熟悉医疗行业客户服务流程、有过培训教师经历者优先
投递邮件：
简历接收邮箱： healthhphr@163.com ;
邮件主题：城市名称_申请职位名称_应聘者姓名；
简历要求：以邮件附件的方式提供。
